TrendMagnets · Sipariş sonrası süreç
Teslimat, İptal ve İade
Ürünlerin hazırlanması, gönderimi ve sipariş sonrası taleplerin nasıl ele alındığını burada bulabilirsiniz. Siparişinize özel ürün, adet, bedel ve teslimat bilgileri ödeme öncesinde sunulan bilgilerle birlikte değerlendirilir.
Üretim ve gönderim süresi
TrendMagnets ürünleri, siparişte seçilen model, tasarım, renk ve adet esas alınarak hazırlanır. Üretim, ödemenin ve sipariş bilgilerinin doğrulanmasının ardından başlayabilir; bazı siparişlerde hazırlık aynı gün başlayabilir.
Siparişe özel bir teslim veya kargoya verme süresi bildirilmişse o süre esas alınır. Tüketiciye yönelik satışlarda ayrıca bir süre taahhüt edilmemişse ürün en geç 30 gün içinde gönderilir. Müşterinin isteğiyle gerçekten kişiselleştirilen ürünler için farklı bir süre ancak sipariş öncesinde açıkça kararlaştırılabilir.
Taahhüt edilen sürede gönderim mümkün olmazsa müşteri bilgilendirilir ve uygulanabilir kanuni hakları korunur.
Kargo ve teslimat
Gönderim, sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine yapılır. Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Adres değişikliği talebi mümkün olan en kısa sürede sipariş numarasıyla iletilmelidir; kargoya teslim edilmiş gönderilerde değişiklik garanti edilemez.
Kargo bedeli veya uygulanabilir ek teslimat giderleri, sipariş onayından önceki toplam tutarda gösterilir. Gönderiye ait takip bilgisi mevcutsa müşteriye sipariş bildirimi veya hesabı üzerinden iletilir.
Ürün müşteriye veya onun belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar, taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasarla ilgili kanuni sorumluluklar saklıdır. Paket hasarlıysa durumu kargo görevlisine bildirip mümkünse fotoğrafla kaydetmeniz çözümü hızlandırır; bunu yapmamış olmanız kanuni haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Sipariş değişikliği ve iptal talebi
Siparişte ürün, renk, adet veya adres hatası fark ederseniz sipariş numaranızla info@trendmagnets.com adresine veya iletişim sayfamıza mümkün olduğunca erken yazın. İptal ve para iadesi talepleri sitede tek tıklamayla sonuçlanmaz; talebiniz incelenir ve sonucu size bildirilir.
Üretim başlamadan ulaşan değişiklik ve iptal talepleri siparişin durumuna göre değerlendirilir. Üretim başlamış veya kargoya verilmiş olması, tüketicinin kanundan doğan cayma, ayıplı mal veya diğer haklarını tek başına kaldırmaz.
Siparişin niteliğine göre cayma koşulları
Ticari ve mesleki amaçlı alımlar: Yeniden satış veya işletme faaliyeti için verilen siparişler tüketici işlemi değildir; bu siparişlerde tüketiciye özgü 14 günlük sebepsiz cayma hakkı uygulanmaz. Üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri siparişin durumuna göre ayrıca değerlendirilir.
Müşteriye özel hazırlanan ürünler: Müşterinin ilettiği isim, logo, özel yazı, ölçü veya tasarıma göre gerçekten kişiselleştirilen ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. İstisna kapsamı, siparişten önce ilgili üründe açıkça belirtilir.
Bireysel tüketici alımları: Hazır katalog tasarımının yalnızca siparişten sonra üretilmesi, tek başına kişiselleştirme sayılmaz. Böyle bir satışta kanuni istisna yoksa tüketicinin teslimden itibaren 14 günlük cayma hakkı saklıdır. Cayma bildirimi, teslimden önce de yazılı olarak saklanabilen bir kanaldan yapılabilir.
Geri gönderim ve bedel iadesi
Kanunen cayma hakkı bulunan bir tüketici satışında, teslim alınmış ürün için cayma bildiriminin ardından ürünün 14 gün içinde geri gönderilmesi gerekir. Geri gönderim adresi ve işlemin izlenebilmesi için gerekli sipariş bilgileri, talebinize verilen yanıtta paylaşılır. Belirli bir kargo şirketi zorunlu tutulmuyorsa tüketici, mevzuatta öngörülen iade kargo giderlerinden sorumlu tutulmaz.
Kanunen iadesi gereken bedel, ilgili süre ve koşullara uygun olarak, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun yöntemle geri ödenir. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde bedel iadesi süresi cayma bildiriminin alınmasıyla; teslim edilmiş ürünlerde ise mevzuatta öngörülen geri gönderim aşamasıyla başlar ve 14 gündür. Kart iadelerinin hesap ekstresine yansıma zamanı bankanın işlem sürecine bağlı olabilir.
Ücret iadesi onaylandığında veya kanunen zorunlu olduğunda işlemi ödeme sağlayıcısı ve sipariş kaydı üzerinden yürütürüz. Yalnızca sipariş durumunun “iptal” ya da “iade edildi” olarak görünmesi, paranın karta gönderildiği anlamına gelmez; ödeme iadesinin ayrıca başarıyla tamamlanması gerekir.
Yanlış, eksik veya ayıplı ürün
Ürün sipariş edilen modelden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı geldiyse sipariş numaranız ve sorunun kısa açıklamasıyla bize ulaşın. Varsa fotoğraf eklemek incelemeyi hızlandırır; fotoğraf gönderememek kanuni başvuru hakkınızı tek başına ortadan kaldırmaz.
Müşterinin gerçek isteğine göre hazırlanmış ürünlerde cayma istisnası bulunabilse bile yanlış, eksik veya ayıplı maldan doğan haklar saklıdır. Duruma göre mevzuatın öngördüğü onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme talepleri değerlendirilir.
Başvuru ve iletişim
İptal, teslimat veya ürün sorunu için sipariş numaranızı ve size ulaşabileceğimiz bilgiyi ekleyerek yazın. Kanunen cayma hakkı bulunan tüketici işlemlerinde ayrıca gerekçe göstermeniz gerekmez. Satıcı bilgileri ve genel alışveriş koşulları Satış Politikaları sayfasında yer alır.